Pentru întrebări tehnice, comenzi sau parteneriate, echipa noastră este disponibilă în programul de lucru.
Ai o nelămurire legată de o componentă sau de un proces de fabricație? Scrie-ne și îți vom răspunde pe canalul preferat.
Precizări și condiții generale
Prețul menționat pentru fiecare produs acoperă exclusiv componenta sau sistemul standard, fără accesorii suplimentare, montaj la fața locului sau instruire personalizată. Costurile de transport, asigurare și eventualele taxe vamale se facturează separat, conform termenilor Incoterms stabiliți în contract. Pentru o estimare completă, vă rugăm să solicitați o ofertă detaliată.
Termenul de livrare standard pentru produsele din catalog este de 30 de zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și recepționarea avansului. În cazul comenzilor personalizate sau al volumelor mari, termenul poate fi prelungit cu până la 15 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea configurației și de disponibilitatea materialelor. Orice întârziere cauzată de forța majoră sau de terți ne asumăm să o comunicăm în scris în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.
Toate componentele industriale beneficiază de o garanție legală de 24 de luni de la data livrării, cu excepția pieselor supuse uzurii normale (scule, filtre, etanșări). Garanția acoperă defectele de material sau de fabricație, dar nu și defecțiunile cauzate de utilizarea neconformă, intervenții neautorizate sau condiții de operare în afara specificațiilor tehnice. Pentru a înregistra o reclamație, este necesară transmiterea unui formular completat, împreună cu documentele justificative, în termen de 10 zile de la constatarea defectului.
Specificațiile tehnice finale sunt stabilite printr-un acord scris, semnat de ambele părți, care include desenele tehnice, toleranțele, materialele și tratamentele termice convenite. Orice modificare ulterioară a specificațiilor poate atrage ajustarea prețului și a termenului de livrare. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi care depășesc capacitățile tehnice declarate sau care implică riscuri de securitate nedeclarate.
În cazul unei neconformități constatate la recepție, clientul are obligația de a notifica în scris, în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare, însoțit de dovezi fotografice și de o descriere detaliată a abaterii. După verificarea internă, vom emite un raport de constatare și, dacă neconformitatea este confirmată, vom înlocui produsul sau vom emite o notă de credit, la alegerea noastră. Costurile de retur sunt suportate de noi doar dacă neconformitatea este imputabilă nouă.